干货!婴幼儿游泳馆会员制营销怎么做效益最好

2019-04-13 09:07

一般的婴幼儿游泳馆都会采用会员制的模式,但是很多的经营者都将会员营销停留在了“办卡——消费——折扣”的层面,并没有把握会员制营销的精髓。

会员制营销不是简单地建立一个会员库,发一张会员卡消费积分或者享受会员折扣那么简单,会员制营销需要提供差别化的服务和精准的营销,进而提高顾客忠诚度。

建立消费数据库

会员消费数据库是研究消费行为的基础,就婴幼儿游泳馆来说,要详细登录宝宝的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等,并依此对顾客进行分析,有针对性地制定营销策略:

喜欢“小恩小惠”类型顾客,可以赠送一些小礼品;

交际较广、喜欢介绍给亲戚朋友的“意见领袖”类顾客,可以实行介绍客户送次卡的优惠;

对于关注游泳环境卫生“谨慎”类顾客,可以示意证件,并向其仔细讲解安全卫生的标准和婴幼儿游泳知识等专业知识,给其吃颗定心丸,进而减少推销的阻力。

提升会员卡的含金量

婴幼儿游泳馆的会员卡一般都是先付费的储值卡,在使用时和超市普遍的购物卡有些类似。这种“办卡—消费”的模式一定程度上并不是真正意义上的会员制营销,也不能提供会员的优越感和尊贵感。

因此在设立会员卡之初,要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势,例如优先享受促销优惠活动、优先登记预约服务、优先享用最低折扣、特别赠送某项服务等等,让会员充分体会到优先权和尊贵权。

将促销变成优惠和关怀

婴儿游泳馆的消费主力是会员,顾客忠诚度的培养核心目标也是会员,定期做一些会员答谢活动非常有必要。会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上,而应针对会员的实际需求,将促销变成优惠和关怀。

例如定期给会员发送提醒短信,分享婴幼儿游泳知识等资料;定时举办会员答谢活动,将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离,增加会员对店面的信任感。

把会员作为媒介,提升店面口碑

再好的品牌都需要宣传,婴儿游泳馆最节约成本的宣传就是通过会员传播。每一个会员的周边都会有一定的社会关系网,其中不乏婴幼儿游泳馆的目标消费人群,服务好每一位现有顾客都可能带来一单新生意。通过会员的介绍,口碑慢慢就会形成。

在服务过程中,与每一位顾客保持联系,将关注点集中在宝宝的成长上,从客户的角度考虑问题,真正做会员的朋友,才会有比较不错的成效。

会员制营销不能制作简单的打折优惠,要深度精耕,培养忠实顾客群体,这样你的婴幼儿游泳馆才能长期盈利下去。