鲸鱼堡营销分享 | 把服务做到顾客“心坎里”

2021-10-11 16:12

在有限的客源中挖掘优质的顾客达成销售是一门学问,能够区分出顾客的消费层次需要专业知识。让顾客高兴而来、满意而走需要掌握顾客的消费心理,就是把事情做在前面语言优美表达准确用词恰当,把服务做到顾客“心坎里”的至高境界。

消费的从众心理

不难发现的一个日常现象就是,两家相同类型的店铺相邻,一家客流很多,而另一家客流却少的可怜,这个时候,新来的顾客就会选择到客流量较大的那一家店铺。这样的现象就反映出群众的消费心理,水育游泳馆经营者就要顺从消费者的心理,适当使用一些技巧,懂得营造良好的店铺氛围,才能吸引更多的顾客。

优惠活动“诱惑”消费

这一点相信小鲸鱼不必多说,市面上不管什么行业都会有这种营销策略的,站在消费者的角度想,用最少的钱得到更大的回报,这是消费者的一种消费心理。因此,水育游泳馆可以适当举行一些优惠活动,或者定期发放一些优惠券,吸引顾客进店消费。

水育游泳馆服务态度

小鲸鱼调查得知,很多顾客都是因为水育游泳馆员工服务态度较好而认定了这家水育游泳馆。诚然,顾客进店是享受服务的,因此,作为水育游泳馆的经营者,一定要让员工拿出最饱满的服务态度面对每一位顾客,这样才会让顾客更满意,从而吸引更多的顾客。

店铺具有额外的价值,值得关注

要知道很多家长选择带宝宝到哪个水育游泳馆并不一定是因为这个水育游泳馆服务质量特别好,也有可能是因为这个店铺对于家长来说是具有额外的价值。如免费进行育儿指导,免费为家长设立休息区,甚至水育游泳馆距离较近都会是家长选择关注这家水育游泳馆的理由。

以上就是小鲸鱼认为足以吸引家长进店消费的四个原因,经营者可根据店铺实际情况,对水育游泳馆进行适当调整。同时要注意,一定要保证良好的服务质量,因为大部分的家长还是对服务质量比较看重的。